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Si vous avez été informé qu'un code de réduction a été mis à votre disposition dans votre compte client, voici la démarche à suivre :

1° Allez dans votre compte client, onglet "Coupons de réduction".

2° Copiez votre code et collez-le dans votre panier lors de votre prochain achat chez Bendorff.

Les codes doivent être saisis dans le panier d'achat dans la case "code promotionnel" prévue à cet effet.

3° Le montant de votre code promotionnel sera déduit du montant total des produits achetés.

Veuillez noter :

Vos codes de réduction ne peuvent être utilisés que par vous, ils sont liés à votre compte client. Votre crédit n'est valable qu'une seule fois. En cas de retour du produit par vos soins, il ne sera pas "réactivé".

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Vous pouvez envoyer votre demande en contactant le service clientèle à partir de ce lien : https://www.bendorff/fr/nous-contacter.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que votre demande d'annulation sera prise en compte à temps.

Dans ce cas, un remboursement sera effectué sans frais. (Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte bancaire).

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LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 48/72h (jours ouvrables) à partir du moment où le colis est envoyé. Le temps de préparation du colis avant expédition est de 1 à 2 jours.

Ces délais peuvent être soumis à des circonstances imprévues (intempéries, problèmes techniques, etc.) qui ne dépendent pas de la marque Bendorff.

Bendorff n'est pas responsable des retards, mais dans un tel cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous verrons comment nous pouvons vous aider.

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ENVÍOS

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Dans quels pays puis-je expédier ma commande ?

Bendorff expédie ses produits dans les pays européens suivants :

- Espagne : Pour toutes les commandes, la livraison est gratuite. En Espagne, nous ne livrons pas aux îles Canaries et pour les îles Baléares, les frais de port sont de 9,95€.

- Portugal : Pour toutes les commandes, la livraison est gratuite.

- France : pour une livraison à domicile, le prix est de 4,95 €. Pour toute commande supérieure à 50 €, la livraison est gratuite.

- Pour les envois vers le reste de l'Europe, veuillez contacter notre service clientèle, qui vous informera des frais d'expédition et de la marche à suivre.

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Bendorff realiza envíos a los siguientes países europeos:

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Que puis-je faire si je suis absent le jour de la livraison ?

Si vous avez choisi la livraison avec CTT Express, vous aurez deux tentatives de livraison. Si vous êtes absent le premier jour, CTT Express vous appellera pour organiser la deuxième livraison. Assurez-vous d'être présent ce jour-là, sinon vous devrez vous rendre au bureau le plus proche pour retirer le colis.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service clientèle, qui vous communiquera le numéro CTT Express correspondant à votre commande. Vous pouvez ensuite suivre la livraison de votre colis sur le site https://www.cttexpress.com/home/seguimiento-de-envios/.

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Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Oui, lorsque vous passez une commande, dans l'étape "Adresses", vous avez la possibilité d'ajouter une adresse de livraison différente en décochant la case "Utiliser la même adresse pour la facturation". Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon compte" en cliquant sur "Mes adresses" pour sélectionner une adresse de livraison et ajouter une adresse de facturation différente.

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Quelles sont les méthodes de livraison ?

Le client peut choisir entre les modes de livraison suivants :

- Livraison à domicile par CTT Express (48h à 72h en Espagne, vérifier les délais de livraison dans les autres pays).

- Livraison dans un point de collecte ou un bureau CTT Express (48h à 72h en Espagne, vérifier les délais de livraison dans les autres pays). Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle à la fin de votre commande.

N'oubliez pas que la personne qui va récupérer le colis doit présenter sa pièce d'identité pour officialiser la livraison.

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N'oubliez pas que la personne qui va récupérer le colis doit présenter sa pièce d'identité pour officialiser la livraison.

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LIVRAISON

Que faire si ma commande est égaré par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

S'il y a un problème avec la livraison :

- La perte de votre colis...

- La non-livraison de votre commande, même si le numéro de suivi indique que la commande a été livrée.

La procédure sera différente :

1° Si la livraison de votre colis se fait contre signature : contactez notre service clientèle via le formulaire de contact ci-dessous afin de déposer une plainte.

2° Si votre colis est livré sans signature : vous devez contacter CTT Express afin d'introduire une réclamation auprès de leur service. En effet, le service clientèle de Bendorff ne pourra pas intervenir pour déposer une plainte en votre nom.

Une fois que CTT Express aura terminé son enquête sur votre plainte, un courriel vous sera envoyé pour vous en informer :

- que votre commande sera compensée parce qu'il a été reconnu qu'il y avait un problème lors de la livraison.

- que l'enquête montre que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, vous devez transmettre cet e-mail à notre service clientèle afin que nous puissions intervenir dans le remboursement ou le non-remboursement de votre commande. Veuillez nous contacter uniquement lorsque vous êtes en possession de cet e-mail de réponse à l'enquête.

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Une fois que CTT Express aura terminé son enquête sur votre plainte, un courriel vous sera envoyé pour vous en informer :

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- que l'enquête montre que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

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ÉCHANGE ET RETOURS

Je souhaite retourner ma commande, que dois-je faire ?

Conditions de retour :

Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Pour que nous acceptions le retour, tous les articles doivent être neufs et non utilisés et accompagnés du reçu original.

Si vous souhaitez retourner un article envoyé par Bendorff, ces retours sont effectués exclusivement par CTT Express et nous les contacterons afin qu'ils puissent se rendre à votre adresse pour récupérer le colis de retour.

Comment puis-je effectuer mon retour ?

1) Allez dans la section "Historique et détails de mes commandes" de votre compte.

Sélectionnez "Effectuer un retour" dans la ligne de commande de l'article que vous souhaitez retourner.

3. sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de la case "Référence".

4. Ajoutez la quantité à retourner (uniquement si plus d'une unité de ce produit doit être retournée).

5. (Facultatif) Ajoutez une explication, afin que l'équipe du magasin puisse mieux comprendre pourquoi vous voulez retourner ce produit.

6. Cliquez sur "Confirmer le retour".

Une fois que vous aurez suivi ces étapes, vous recevrez une confirmation de notre part sous forme de PDF, que vous devrez imprimer et joindre à votre colis de retour. Ce PDF se trouve également dans la section "Retours de marchandises" de votre compte. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur "Imprimer" dans la section "Formulaire de retour". Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Si le produit est endommagé, nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Si toutes les politiques sont respectées, notre service des retours traitera votre retour et vous recevrez un remboursement complet du produit, à l'exclusion des frais d'expédition, sous la forme originale du paiement, dans les 10 jours suivant l'achat.

Veuillez noter que si vous effectuez un retour en ligne un vendredi, un samedi ou un dimanche, nous ne serons pas en mesure de traiter la collecte de votre colis avant le lundi de la semaine suivante.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à compléter notre procédure de retour en sélectionnant la raison du retour comme "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit endommagé, afin que nous puissions résoudre ce petit problème très rapidement.

Remboursements

Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis dans nos locaux. Pour le remboursement, les frais de retour (4,95€) seront déduits du montant de la commande.

Les remboursements seront effectués avec le même mode de paiement que celui utilisé pour payer le(s) article(s).

Tout produit endommagé, incomplet ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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Conditions de retour :

Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Pour que nous acceptions le retour, tous les articles doivent être neufs et non utilisés et accompagnés du reçu original.

Si vous souhaitez retourner un article envoyé par Bendorff, ces retours sont effectués exclusivement par CTT Express et nous les contacterons afin qu'ils puissent se rendre à votre adresse pour récupérer le colis de retour.

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3. sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner en cochant la case à côté de la case "Référence".

4. Ajoutez la quantité à retourner (uniquement si plus d'une unité de ce produit doit être retournée).

5. (Facultatif) Ajoutez une explication, afin que l'équipe du magasin puisse mieux comprendre pourquoi vous voulez retourner ce produit.

6. Cliquez sur "Confirmer le retour".

Une fois que vous aurez suivi ces étapes, vous recevrez une confirmation de notre part sous forme de PDF, que vous devrez imprimer et joindre à votre colis de retour. Ce PDF se trouve également dans la section "Retours de marchandises" de votre compte. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur "Imprimer" dans la section "Formulaire de retour". Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Si le produit est endommagé, nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Si toutes les politiques sont respectées, notre service des retours traitera votre retour et vous recevrez un remboursement complet du produit, à l'exclusion des frais d'expédition, sous la forme originale du paiement, dans les 10 jours suivant l'achat.

Veuillez noter que si vous effectuez un retour en ligne un vendredi, un samedi ou un dimanche, nous ne serons pas en mesure de traiter la collecte de votre colis avant le lundi de la semaine suivante.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à compléter notre procédure de retour en sélectionnant la raison du retour comme "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit endommagé, afin que nous puissions résoudre ce petit problème très rapidement.

Remboursements

Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis dans nos locaux. Pour le remboursement, les frais de retour (4,95€) seront déduits du montant de la commande.

Les remboursements seront effectués avec le même mode de paiement que celui utilisé pour payer le(s) article(s).

Tout produit endommagé, incomplet ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.

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Pas de panique, envoyez nous votre demande via notre formulaire de contact.

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Nous sommes disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h

Vous avez une question ou besoin d’aide?

Notre service client traite vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h par télé ou via le formulaire ci-dessous.

Avez-vous consulté notre FAQ ? Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

ÉCHANGE ET RETOURS

Comment obtenir un remboursement après un retour ?

Si vous avez effectué un retour, vous serez remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.

Si vous avez payé par Paypal, vous serez remboursé directement sur votre compte Paypal.

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ÉCHANGE ET RETOURS

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?

Lorsque vous retournez une commande, le délai d'attente pour le traitement du remboursement est d'une semaine. Une fois le remboursement traité, selon la banque, la transaction peut prendre quelques jours pour arriver sur votre compte. Il faudra donc compter un maximum de 15 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

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Les frais d'expédition sont-ils remboursés si je fais un retour ?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Ils ne sont remboursés que si :

- La réception du produit ne correspond pas à la commande initiale.

- Réception d'un produit défectueux

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Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez payer votre commande par :

- Carte de crédit (VISA, Master Card, American Express et Maestro)

- Paypal (avec une carte de crédit ou un compte Paypal).

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